今はフェーズ的に二つ実施しています。
一つ目は既存akippaのプロダクトの要件定義や改善部分の洗い出しですね。
サービスをよりよくするための下調べを分析チームと実施して、エンジニアに依頼しています。そのなかでデザインやリリース前の最終チェックもおこなっています。
二つ目は5月23日に発表した「定期利用サービス」の要件定義をしています。
新しいサービスでユーザーさんがどんな体験をするのかなどをシミュレーションしていますね。

施策は大きくわけて二つあります。
レビューを求めるタイミングを変えたことと、レビューをお願いする文言を工夫することですね。

あと細かいところで言うと、ユーザーさんからのレビューに対して返信もしています。
返信することで、星の数が1から５に変わったケースもありました。

毎朝チェックして、返信しています。
レビューの数は先ほど話した施策前が月5件ほどだったのですが、施策後は1日3~5件ほどがコンスタンスに届いていますね。
施策直後は1日に10件きたこともあります。

2019年の目標として、「UI/UX改善をする」を掲げており、それにとりかかる前にマーケチームの作倉と一緒に様々な分析を実施していました。
そのなかで「akippaとは」のページからコンバージョンに至っていないことに気づきました。
なんでかな？と思い調べてみると、例えば新規会員登録を求めるボタンからヘルプページに飛んでいたり、「akippaとは何なのか？」をこのページだけで表現できていない部分があるなどいくつか原因が見えてきました。
改善のために要件定義をして、会員登録のボタンをつけたり、絵を使って見やすくしたりするなど、デザイナーの水谷に相談しつつ進めていきましたね。

実はよく見ると「駐車場を登録する」「駐車場を探す」ボタンです。
ボタンの遷移先が全部違うようになっています。
実は最初、一緒のボタンだったのですが、少しでもわかりやすくするようにボタンにそれぞれアイコンをつけています。

モバイルビューにするとわかりやすいのですが、akippaの仕組みを説明する際に図と文章の配置を変えました。
はじめに図が表示されたほうがサービスをイメージしやすいので。 あとモバイルビューで言うと、スマホでも見やすいように、六つ表示されるアイコンを三つにしましたね。

また、駐車場の貸し出しについての説明を「駐車場貸出の簡単3ステップ」としたことも工夫のひとつですね。
改善前は「駐車場の貸し出し方法」となっていたのですが、それだと読むのが長くなりそうなイメージがありませんか？「3ステップ」と数字を入れることによって段階がわかりやすくなり、手軽さがでてきます。

一週間ですね。

水谷がデザインとコーディング両方できるため、このスピードで実施できました。

課題は「当たり前のことを当たり前にすること」ですね。
akippaは他社サービスが当たり前にできていることができていないところが多いので、そこをきちんとしていきたいですね。

一つはダイアログの形や文言を統一するところですね。
通常はサービス内で統一するのですが、akippaの場合は継ぎ足し継ぎ足し制作していたので、いろんな文言になっているんですよ。それを一つずつ修正しています。
例えば、あるところでは「閉じる」表現しているところが、あるところでは「いいえ」となっていたり。
他には、クーポンが切れる一週間前にポップアップを出すようにしました。これはもう実装されています。
あとはwebとアプリの機能差を埋めることですね。
スポットページがアプリにはなかったり、webとアプリのお気に入りマークが違ったり、、

一緒にしないと、webからアプリに流用した人は混乱しますよね。
そういった他社サービスでは「当たり前にできている」ことを当たり前にしたいですね。
あとは「定期利用サービス」を成功できるように頑張りたいですね。

貯金額とかはダメですよ。

「面白いものをつくりたい」と考えた時、ディレクターしかないなと思ったのがきっかけでした。最初に入った会社がゲーム業界では、企画職→ディレクターという形でキャリアアップしていくのですが、ディレクターをやるためにはデザインの知識や企画面、システムの概要をわかっていないと何もできないので、勉強しつつ取り組んでいましたね。

akippaと同じサービス面はもちろん、ゲームの中のイベント企画や、外部のクライアントとの会議の回し方なんかも考えたりしていましたね。